Politique de Retour

Chez FinanceAI, nous nous engageons à fournir des services d'éducation financière de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique explique nos conditions et procédures de retour pour garantir une expérience équitable et transparente.

Délais de Retour

Les délais de retour varient selon le type de produit ou service que vous avez acheté :

Type de Produit/Service	Délai de Retour	Conditions Spéciales
Formations en ligne	14 jours	Moins de 25% du contenu consulté
Consultations personnalisées	48 heures avant	Notification écrite obligatoire
Abonnements mensuels	24h avant renouvellement	Annulation automatique
Outils d'analyse IA	7 jours	Non utilisés ou non activés
Webinaires en direct	2 heures avant le début	Report possible selon disponibilité
Ressources numériques	7 jours	Non téléchargées

Conditions d'Éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, votre demande doit respecter l'ensemble des critères suivants :

Critères Obligatoires

• Respect des délais : La demande doit être formulée dans les délais spécifiés pour chaque type de service
• Preuve d'achat : Vous devez disposer d'une preuve d'achat valide (facture, confirmation par e-mail, reçu de paiement)
• État original : Le produit ou service doit être dans son état d'origine et conforme aux conditions d'utilisation
• Compte en règle : Votre compte utilisateur doit être en conformité avec nos conditions générales d'utilisation
• Utilisation limitée : Pour les contenus numériques, l'utilisation ne doit pas dépasser les seuils définis

Conditions Spécifiques

• Formations en ligne : Maximum 25% du contenu consulté pour un retour complet
• Services de consultation : Aucune session ne doit avoir été commencée
• Outils d'analyse IA : Aucune activation ou génération de rapport personnalisé
• Ressources téléchargeables : Aucun téléchargement effectué

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre cette procédure simple :

Étape 1: Contact Initial

• Contactez notre service client à l'adresse : [email protected]
• Ou appelez-nous au : +33 1 23 45 67 89
• Nos horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 9h-13h

Étape 2: Informations Requises

Dans votre demande, veuillez inclure :

• Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte
• Le numéro de commande ou de transaction
• Le nom exact du produit ou service concerné
• La date d'achat
• La raison détaillée du retour
• Toute documentation de support si applicable

Étape 3: Traitement de la Demande

• Accusé de réception : Sous 24 heures pendant les jours ouvrables
• Numéro RMA : Attribution d'un numéro d'autorisation de retour
• Instructions spécifiques : Réception des étapes à suivre selon votre cas
• Délai d'évaluation : 3-5 jours ouvrables pour l'étude de votre dossier

Exclusions et Restrictions

Services Non Retournables

• Analyses personnalisées : Rapports d'analyse financière IA déjà générés
• Consultations terminées : Sessions de conseil déjà tenues
• Formations suivies : Plus de 50% du contenu consulté
• Certificats émis : Diplômes et certificats de formation déjà délivrés
• Contenu téléchargé : Ressources numériques déjà téléchargées et utilisées
• Services expirés : Abonnements dont la période d'utilisation est écoulée

Limitations

• Maximum de 3 retours par client par année civile
• Les retours multiples du même service peuvent être refusés
• Les comptes avec des violations antérieures peuvent voir leurs demandes rejetées
• Les demandes frauduleuses entraînent une suspension définitive du compte

Frais de Retour

Les frais associés aux retours dépendent des circonstances et du type de service :

Retours Standards

• Formations en ligne : Frais de traitement de 15€
• Services de consultation : Aucun frais si annulé dans les délais
• Abonnements : Pas de frais d'annulation
• Outils d'analyse : Frais de traitement de 10€

Retours pour Défaut Technique

• Aucun frais si le problème vient de notre côté
• Remboursement intégral des frais engagés
• Compensation possible selon l'impact sur votre expérience

Alternatives au Retour

Avant de procéder à un retour, nous proposons souvent des solutions alternatives :

• Échange : Remplacement par un service de valeur équivalente
• Report : Report de la date de prestation (consultations, webinaires)
• Crédit compte : Crédit utilisable pour de futurs achats
• Extension : Prolongation de la période d'accès
• Support technique : Assistance pour résoudre les problèmes techniques

Cas Particuliers

Nous étudions avec bienveillance les situations exceptionnelles qui peuvent justifier des conditions de retour spéciales :

Situations Médicales

• Problèmes de santé empêchant l'utilisation des services (certificat médical requis)
• Hospitalisation prolongée
• Incapacité temporaire ou permanente

Circonstances Professionnelles

• Perte d'emploi soudaine
• Changement de situation professionnelle majeur
• Fermeture d'entreprise

Force Majeure

• Catastrophes naturelles
• Situations de crise sanitaire
• Événements géopolitiques majeurs
• Pannes techniques prolongées de nos systèmes

Traitement et Délais

Une fois votre demande de retour acceptée, voici les étapes du processus :

Chronologie du Traitement

• Confirmation d'acceptation : 1-2 jours ouvrables
• Révocation des accès : Immédiate pour les services numériques
• Traitement administratif : 3-5 jours ouvrables
• Traitement financier : 5-10 jours ouvrables (voir politique de remboursement)

Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de retour :

• Révision interne : Demandez une révision en fournissant des éléments complémentaires
• Escalade superviseur : Votre dossier peut être réexaminé par un superviseur
• Médiation externe : Recours possible auprès d'un médiateur de consommation
• Autorités compétentes : Droit de saisir les autorités de protection du consommateur

Modifications de Cette Politique

Cette politique de retour peut être modifiée périodiquement pour s'adapter à l'évolution de notre offre de services et aux exigences réglementaires. Les modifications importantes seront :

• Communiquées par e-mail aux clients existants
• Publiées sur notre site web avec la nouvelle date de mise à jour
• Appliquées aux nouveaux achats uniquement
• Respectueuses des conditions originales pour les achats en cours

Dernière mise à jour : 15 mai 2024